服务日记｜⑭匠心装维 服务为民——各地广电网络公司扎实开展首届服务能力比武竞赛（装维赛道）初赛纪实（一）

　　为深入贯彻落实国家广播电视总局广电视听服务和体验“双提升”工程工作部署，中国广电在全系统举办中国广电首届服务能力比武竞赛(装维赛道)暨智家工程师集训营，进一步加快建强智家工程师队伍，全面提升服务品质与经营质效。近期，歌华有线、天津公司、辽宁公司、东方有线及海南分公司等单位积极响应，迅速行动，相继圆满完成了初赛组织工作。各单位坚持以赛促学、以赛提质，全面检验一线装维队伍专业素养，营造比学赶超浓厚氛围，既为备战全国总决赛选拔精兵强将，更在实战演练中淬炼工匠精神，为全面提升服务质效、满足人民群众高品质视听需求筑牢坚实根基。

　　歌华有线高标准还原真实场景，严评判锻造过硬作风。歌华有线北京赛区初赛汇聚全市15家分公司25名一线装维骨干同台竞技。赛事对标竞赛标准，采用“理论闭卷+实景实操”综合考核模式。筹备期间，组委会多线协同，编制全套理论考题与实操评分细则，从光纤熔接、智慧家庭组网到故障处置，全方位还原真实入户场景。执裁过程严谨细致，裁判团队对熔接质量、布线规范进行了严格审视，全面展现了严谨高效的赛事组织水平与过硬的专业队伍作风。

　　天津公司党建引领“三位一体”，全流程检验服务实效。天津公司举办“凝心向党 匠心服务”服务能力比武竞赛，通过搭建理论考核、实操攻坚、业务模拟“三位一体”竞技平台，淬炼一线队伍。来自全市各分公司的34名业务骨干经过初赛选拔，11名选手脱颖而出进入决赛。决赛聚焦一体化智慧服务全流程，模拟“开户—通网”真实场景，重点考察网格员综合业务水平及应变能力。赛事坚持党建引领，组建专业评委团队并设立监督员全程保障公平公正，经过激烈角逐，最终决出优秀选手奖次，有效推动了广电网络一线服务水平再上新台阶。

　　辽宁公司严格对标竞赛标准，全方位考察实战素养。辽宁公司初赛在沈阳成功举办，全省一线装维骨干同台切磋技艺。赛事严格对标决赛考核标准，设置理论笔试与实景实操两大环节。笔试环节统一组织，试题覆盖GPON原理、HFC传输、故障排查等全维度知识；实操环节完整复刻真实用户家庭场景，限时30分钟完成光纤熔接、线缆制作、信号测量、业务调试等模块，并增设作业速度与环境卫生考核，全方位评判选手实操精度与标准化素养。辽宁公司将以本次技能比武为抓手，常态化组织岗位练兵、专项技能集训，将赛事考核标准落地转化为日常装维服务准则，持续打造技术过硬、服务优质、一专多能的智家工程师队伍。

　　东方有线全景模拟检验实战，细节处彰显工匠精神。东方有线初赛在广纪基地开赛，全市18名运维骨干参赛。赛事设置理论与实操双模块，全方位考察选手综合素质。理论考试涵盖光纤通信基础、智慧家庭组网、安全生产条例等关键知识点；实操环节则全真模拟上门服务场景，对标决赛评分细则，重点考核光纤熔接、线路布线规整、广电慧家设备调试及客户沟通服务。赛场上，布线、熔接、调试操作精益求精，选手们从礼貌入户、工具摆放到完工清洁，一丝不苟地完成每一个动作，将标准化服务规范内化于心、外化于行，充分展现了广电网络装维人“匠心装维、服务为民”的责任担当。

　　海南分公司紧贴一线岗位实际，以赛促练查漏补缺。中国有线海南分公司组织开展全省装维赛道服务能力比武，18名网格员同台切磋技艺。竞赛内容紧贴一线岗位实际，理论笔试涵盖网络基础、营销政策、安全作业规范、服务礼仪等关键内容；现场实操设置光纤熔接、FTTH组网、网线端接等考题，全方位考察参赛人员作业规范度及突发问题处置能力。通过比武竞赛，公司有效排查了技能短板，进一步营造了勤学苦练的良好氛围。同时，海南分公司以赛事练兵为契机，常态化抓实装维队伍技能提升工作，持续优化一线服务质效，全面提升公司装维服务质效与品牌形象。

　　此次初赛不仅是一次业务技能的“大练兵”，更是服务初心的生动实践。通过竞赛，各单位有效激活了人才队伍活力，树立了“匠心服务、技能争先”的鲜明导向，为持续优化广电5G及智慧家庭服务体验筑牢了根基。下一步，各参赛单位将总结经验、查漏补缺，持续开展岗位练兵、技能比拼与业务交流，不断建强基层人才梯队，引导全体员工将赛场淬炼出的精湛技艺、严谨规范转化为日常服务实效，以精益求精的匠人精神，用心用情做好用户服务，切实满足人民群众高品质数字视听需求。

供稿：歌华有线、天津公司、辽宁公司、东方有线、海南分公司