服务日记｜⑮匠心装维 服务为民——各地广电网络公司扎实开展 首届服务能力比武竞赛（装维赛道）初赛纪实（二）

　　为深入贯彻落实国家广播电视总局广电视听服务和体验“双提升”工程工作部署，中国广电在全系统举办中国广电首届服务能力比武竞赛(装维赛道)暨智家工程师集训营，进一步加快建强智家工程师队伍，全面提升服务品质与经营质效。近期，吉视传媒、江苏有线、华数传媒、河南公司、四川公司及云南公司等单位积极响应，迅速行动，相继圆满完成了初赛组织工作。各单位坚持以赛促学、以赛提质，全面检验一线装维队伍专业素养，营造比学赶超浓厚氛围，既为备战全国总决赛选拔精兵强将，更在实战演练中淬炼工匠精神，为全面提升服务质效、满足人民群众高品质视听需求筑牢坚实根基。

　　吉视传媒严格落实部署，同台竞技展风采。吉视传媒初赛汇聚全省9地市州的装维骨干同台竞技，以技能会友，凭实力较量。各地分公司通过严格遴选，择优推荐业务能手参加省级竞赛。竞赛分为理论笔试与现场实操两部分，全方位检验装维业务素养。在理论赛场，选手们沉着答题、奋笔疾书；实操比拼环节，熔接布线、故障排查、设备调试等项目环环相扣，选手们争分夺秒、动作娴熟利落，充分展现出一线装维人员扎实过硬的实操功底。此次竞赛不仅搭建起全省装维人才交流切磋的优质平台，更充分调动了一线装维人员钻研技术、精进本领的积极性。下一步，吉视传媒将持续强化装维队伍技能培养，锻造一支高素质、专业化的广电网络装维铁军。

　　江苏有线紧扣实战需求，规范引领筑根基。江苏有线高标准举办省级选拔赛，来自全省13个设区市分（子）公司的26名一线装维骨干齐聚赛场，展开硬核实力比拼。赛事设置理论考试与实操竞技两大核心环节，理论内容涵盖网络基础、智慧家庭产品及服务礼仪；实操环节聚焦同轴电缆端接、FTTH组网及智慧家庭设备调试等高频服务场景，兼顾作业效率与操作规范性。江苏有线长期坚持通过统一作业规范、补齐能力短板、数字化支撑赋能“三维发力”，锻造出一支技术过硬、服务专业的装维队伍，优秀选手凭借扎实功底在竞赛中脱颖而出，充分展现了日常培养的扎实成效。

　　华数传媒全景仿真竞技，细节考核显真章。华数传媒浙江赛区竞赛高标准举行，10个地区分子公司的32名技术骨干齐聚一堂，展开激烈角逐。10名参赛选手在华数云课堂第一轮线上理论考试中，凭借扎实的理论基础成功晋级下一轮。第二轮竞赛采用“理论考试+光纤熔接竞速+场景交付实操”的综合考评模式。在光纤熔接竞速环节，选手们动作行云流水，将精细工艺与速度完美融合；在场景交付实操环节，全真模拟FTTH入户安装场景，综合考核选手的职业素养、服务规范、专业技术及应急处置能力。选手们身着全套装备，以实战作业状态投入比赛，充分展现了广电网络装维铁军的专业风采与精益求精的工匠精神，为选拔储备优秀人才打下了坚实基础。

　　河南公司层层选拔赋能，系统培训砺精兵。河南公司在郑州组织开展“匠心装维 服务为民”集训暨遴选活动，遵循“优中选优”原则，历经市县公司遴选推荐、全省集训和综合遴选三个阶段。全省集训采用“理论精讲+实操演练”的沉浸式教学模式，内容紧贴一线实际作业需求，涵盖综合素质提升、光纤熔接技术、智慧家庭组网、FTTR技术应用及标准化作业流程等核心板块，切实强化参训学员的专业技能与服务水平。活动采取“理论考试+实景实操竞技”的综合考核模式，模拟真实上门服务场景，全方位检验选手的职业素养、技术规范及应急处理能力，并评选出一批优秀业务骨干，树立了鲜明的服务标杆。

　　四川公司全员同台比拼，智慧赋能提素养。四川公司初赛在四川工商职业技术学院顺利举行，全省24支代表队共117名技术骨干同台竞技。赛事设置综合理论笔试与现场实操两大环节，围绕家庭广电业务开通、数据中台操作、互联网+AI智慧监管等前沿业务场景，全方位检验选手的综合素养与实战能力。赛场上，选手们争分夺秒、沉着应战，面对复杂系统架构与预设故障场景思路清晰、节奏稳健，充分展现了广电网络一线队伍过硬的业务功底与出色的临场处置能力。参赛选手表示，通过此次竞赛精准查摆了自身短板、积累了宝贵实操经验，今后将扎根一线岗位，深耕AI智慧监管、5G数字化等新技术应用，持续提升服务质效，切实把赛场所学转化为岗位实绩。

　　云南公司多岗联动练兵，综合考评树新风。云南公司联合云南省总工会等单位举办技能竞赛，来自各州市分（子）公司的15支队伍41名参赛选手同台竞技。本次竞赛包含广播电视机务员技能竞赛、10099/96599坐席代表技能竞赛、营业厅营业员技能竞赛三个项目，赛事同步承接云南省职工技能大赛整体赛程安排。装维赛道紧扣一线实战，设置理论考核与实景操作，重点考察光纤熔接、布线工艺、智慧广电设备调试及服务礼仪。赛事坚持“以赛促学、以赛促干”，将实景作业难题搬上赛场，全方位检验选手在复杂工况下的应急处置能力与综合服务水平，倒逼一线装维人员精进标准化作业流程，进一步打通智慧广电服务群众“最后一米”，为服务数字云南建设夯实了人才根基。

　　此次初赛不仅是一次业务技能的“大练兵”，更是服务初心的生动实践。通过竞赛，各单位有效激活了人才队伍活力，树立了“匠心服务、技能争先”的鲜明导向，为持续优化广电5G及智慧家庭服务体验筑牢了根基。下一步，各参赛单位将总结经验、查漏补缺，持续开展岗位练兵、技能比拼与业务交流，不断建强基层人才梯队，引导全体员工将赛场淬炼出的精湛技艺、严谨规范转化为日常服务实效，以精益求精的匠人精神，用心用情做好用户服务，切实满足人民群众高品质数字视听需求。

供稿：吉视传媒、江苏有线、华数传媒、河南公司、四川公司、云南公司