广电网络新视界 |㉒智慧养老新图景（三）

　　智慧养老的画卷，在科技的笔触与人文的晕染下不断延展。当“银发浪潮”与“数字时代”交汇，中国广电各省网公司持续深化“智慧+温情”的服务内核，从系统性的生态构建到前沿技术的深度赋能，再到社区场景的精准落地，正以更具广度、精度与温度的实践，描绘出智慧养老的崭新篇章。在这片持续生长的图景上，三湘大地的“县域样板”、辽沈大地的“AI双翼”与黄浦江畔的“智能管家”交相辉映，让“老有所养、老有所学、老有所乐”的愿景在更广泛、更深入的层面照进现实。

湖南公司：“平台+生态”构建智慧养老“广电方案”

　　面对三湘大地1536万（数据来源2025年10月发布《2024年度湖南省老龄事业发展统计公报》）老年人口及服务供给缺口，湖南公司充分发挥城乡网络全覆盖、公信力强及“局网”协同的独有优势，确立了“智慧广电+养老服务”战略方向。该探索获得社会认可，近期在全省养老服务工作业务培训班上，该平台被省民政厅作为省级推广样板向全省推介，其省市县乡村五级平台体系引发广泛关注。针对老年人防骗意识薄弱、智能设备操作难等痛点，公司深耕“线上平台+线下网格”融合路线，依托广电网络独特的“最后一公里”触达能力，构建差异化养老服务模式，探索出一条“平台+商城+会员”三位一体、线上线下融合的可持续发展之路，以务实之姿践行普惠之道。

　　夯实数字底座，打造县域样板。以县域养老服务薄弱环节为突破口，湖南公司在汨罗、沅江等地先行试点，通过资源整合、统一调度、数据贯通三项核心做法，有效破解了县域养老资源分散、信息孤岛等难题。在此基础上，公司自主研发“三湘怡养”智慧养老平台，升级构建起省—市—县—乡—村五级贯通的数字化服务体系，实现了老年人档案、服务机构、服务记录的统一管理与智能调度。平台创新推出“一床一码”管理工具，集成在住老人全生命周期数据，实现服务轨迹自动记录与补贴资金穿透管理，有效防范虚报冒领。目前平台已签约覆盖全省69%的区县，入驻老年人超百万，接入服务机构与站点超3500家，为全国县域养老服务体系建设提供了可落地的“广电方案”。

　　跑通商业闭环，激活产业生态。在衡阳试点，公司创新构建“政府补贴撬动、商城承载交易、会员提升粘性、网格线下落地”四位一体的运营模式。通过政府发放消费券刺激消费，整合服务机构上线标准化产品，建立会员权益体系提升粘性，并依托遍布城乡的广电网络网格团队提供线下服务，成功打通了养老服务“最后一公里”。衡阳养老商城整合70余家服务机构和食堂、上百款产品，通过“银发消费节”等活动带动销售额数百万元，验证了智慧养老服务商业闭环的可持续性。同时，平台功能持续拓展，不仅与民政部“民政通”系统深度对接，实现养老服务补贴线上直达、精准核销，还配套开发了电子地图，为资源布局提供可视化的“数字沙盘”。未来，公司将进一步聚焦大屏端开发、扩大覆盖面及数据深度挖掘，推动经验总结与标准化推广，努力打造“智慧广电+养老服务”标杆。

辽宁公司：AI“双翼”赋能银龄幸福生活

　　第七次全国人口普查数据显示，辽宁省60岁及以上人口达1095.45万人，占总人口的25.72%，65岁及以上人口741.94万人，占比17.42%，老龄化程度位居全国首位。作为老龄化程度较高的省份，辽宁公司直面老年教育资源不均、数字操作鸿沟等痛点，以AI技术为双翼，同步推进智能终端升级与老年教育平台建设，在辽沈大地构建起“科技有温度、服务全覆盖、文化润人心”的特色智慧养老体系。

　　硬件惠民，极简交互打破壁垒。辽宁公司在全省大力推广AI超高清机顶盒，推动老旧终端置换。该终端深度融合AI技术，搭载高精准语音识别系统，不仅能识别标准普通话，更能精准识别东北方言，老年用户无需手动操作，仅凭语音即可完成频道切换、点播内容、查询天气、健康咨询等。平台整合海量视听与本地特色资源，并提供智慧康养在线问诊服务，让电视大屏成为老年人的“全能生活助手”。项目推进中，工作人员深入社区乡村上门服务，并发起“广电惠民 爱心传递”公益，每覆盖一户即捐赠1元帮扶困难老人，使技术升级饱含温情。

　　教育普惠，空中大学惠及万家。为破解老年教育“一座难求”、城乡失衡难题，辽宁公司牵头打造辽宁老年大学电视教育平台，依托有线电视网络搭建“大屏为主、小屏为辅”的线上学习阵地。平台采用适老化设计，提供健康养生、非遗传承、智慧助老等16大类、超6500集课程，累计学习时长突破万小时。该平台实现全省有线电视用户全覆盖，有效促进了优质老年教育资源的城乡均等化，项目获评全国“特别受百姓喜爱的终身学习品牌项目”，成为老年教育数字化转型的标杆。

东方有线：AI智能体打造社区养老服务新样板

　　在上海，东方有线立足国际大都市的社区治理需求，以AI智能体为核心，打造“爱管家”东东智慧家庭服务生态，将助老服务精准输送至社区“最后一公里”，助力15分钟社区美好生活圈提质升级。

　　大屏入口，全场景服务一键直达。东方有线将电视大屏打造为统一智慧服务终端，用户通过语音唤醒AI智能体“东东”，即可调取覆盖助医、助餐、助行、助浴、助洁、助学六大核心板块的居家养老服务。平台整合社区医疗、就医陪诊、辅具租赁等多元资源，构建一站式服务体系。在杨浦区殷行街道，平台对接医院资源提供公益陪诊服务；在长宁区新华路街道，集成八大服务模块全方位覆盖需求；在徐汇区龙华街道，深耕居家日常照料；在松江区洞泾镇，增设人文特色与保险专区。差异化落地实践让服务更精准地匹配属地老人需求。

　　线下联动，多措并举跨越鸿沟。针对老年群体操作数字产品的痛点，东方有线联合街道、居委会推出“AI养老体验官”普及活动，组织邻里帮扶队伍开展一对一教学，并通过社区服务站、老年协会等渠道开展主题科普讲座，吸引数千名居民参与，用户反馈直接助力AI智能体迭代升级。同时，公司启动全市超高清AI升级行动，并依托广电网络安全优势保障用户数据隐私安全，让智慧养老服务更安心、更普及。

　　从湖南的系统性生态构建，到辽宁的AI硬件与教育普惠，再到上海的AI智能体与社区精准落地，中国广电各省网公司的智慧养老实践正不断走向深化与精细化。这背后，是作为“党媒政网”的责任担当，是技术向善的执着追求，也是服务为民的深厚情怀。未来，中国广电将继续发挥“有线+5G”融合优势，深化技术创新与模式探索，用更多有温度的创新守护银发时光，让智慧养老的新图景在神州大地持续焕发光彩，让每一位老人都能在数字时代安享幸福晚年。

供稿：湖南公司、辽宁公司、东方有线